Kebijakan Pengembalian Dana

Dana ditahan dulu

Pembayaran Anda ditahan sampai konsultasi ditutup dan masa sanggah tiga hari lewat. Selama masa itu Anda dapat mengajukan laporan dari dalam ruang konsultasi.

Kapan dana dikembalikan penuh

Dana dikembalikan seluruhnya bila:

• ruang konsultasi tidak pernah dibuka karena tidak ada profesional yang tersedia,
• profesional yang ditugaskan tidak merespons sama sekali dalam batas waktu yang berlaku dan tidak ada pengganti,
• terjadi tagihan ganda untuk konsultasi yang sama.

Kapan dana dikembalikan sebagian

Bila konsultasi berjalan namun terhenti bukan karena Anda, tim menilai laporan Anda beserta riwayat percakapan, lalu menentukan bagian yang dikembalikan.

Kapan dana tidak dikembalikan

Konsultasi yang sudah berjalan dan ditutup dengan rencana aksi tertulis tidak dikembalikan hanya karena jawabannya tidak sesuai harapan. Yang Anda bayar adalah waktu dan pendapat profesional, bukan hasil suatu perkara.

Kesepakatan dan pembayaran di luar platform berada di luar cakupan kebijakan ini.

Cara mengajukan

Ajukan laporan dari dalam ruang konsultasi selama masa sanggah, atau kirim surel ke alamat pada bagian akhir halaman ini dengan menyebutkan nomor kasus.

Keputusan disampaikan paling lama 7 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui kanal pembayaran semula, dan waktu tibanya mengikuti kebijakan penyedia pembayaran.